Nuestro servicio integral de administración de plataformas abarca una variedad de actividades diseñadas para garantizar un rendimiento óptimo y la estabilidad continua de sus sistemas. En un entorno de operación 24/7, gestionamos de manera proactiva incidentes y requerimientos, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
Cuando se presentan situaciones que requieren la validación de eventos sobre los dispositivos administrados, realizamos escalamientos oportunos al fabricante. Este proceso se lleva a cabo a través de nuestra plataforma NCS (Ngeek Consulting Services), donde actualizamos diariamente el caso con el fabricante. Esta transparencia permite observar el avance de cada caso y realizar solicitudes directas.
En caso de fallas de hardware, aplicamos un proceso eficiente de Return Merchandise Authorization (RMA), encargándonos del cambio de equipos o licencias. Proporcionamos una estrategia integral para minimizar el riesgo durante el proceso de reemplazo del equipo, asegurando una transición sin contratiempos.
Para respaldar el rol de administrador de la plataforma, nuestro recurso remoto se encarga de la operación y bienestar del sistema. Este profesional trabaja en estrecha colaboración con nuestro equipo de ingeniería de Ngeek para mantener el funcionamiento óptimo de la plataforma.
Además, ejecutamos las mejores prácticas de acuerdo con las recomendaciones del fabricante para optimizar el rendimiento de los appliances y las aplicaciones balanceadas o aseguradas. Realizamos un assessment exhaustivo de la plataforma, evaluando su estado y configuración. Este diagnóstico, una vez obtenido, nos permite desarrollar un plan de trabajo detallado para la remedición de los hallazgos, asegurando la alineación con las mejores prácticas del fabricante. Estamos comprometidos con la implementación de soluciones que maximicen la eficiencia y la seguridad de su infraestructura tecnológica.
Durante la ejecución del contrato de administración y con el fin de garantizar el cumplimiento del alcance se podrán tener entregables según se requieran en cada caso:
- Base de datos de inventario y configuraciones de la plataforma.
- Gestión de estadísticas de consumo de recursos físicos, Capacity Planing.
- Informe de cambios y mejores prácticas a implementar.
- Seguimiento de parchado y boletines de seguridad.
- Generación de planes de actualización y parchado de las plataformas.
- Documentación de manuales de operación.
- Gestión diaria de Logs.
- Backups semanal de la plataforma o cuando se generen cambios.
- Apoyo en la creación de diseños para servicios balanceados.
- Apoyo en los despliegues de nuevas configuraciones.
- Gestión para la apertura de casos con fábrica a través del canal asociado.
- Gestión para hacer cumplir las tareas, actividades, que se tengan comprometidas con el canal asociado o fábrica.
- Soporte a incidentes y/o problemas.
- Informes o reportes mensuales en formato electrónico.
Como parte de nuestras actividades de mantenimiento preventivo, llevamos a cabo análisis, valoración y ajustes proactivos en las plataformas ofertadas. Esta estrategia tiene como objetivo minimizar problemas y asegurar que sus sistemas estén siempre actualizados de acuerdo con las necesidades de su entidad.
Realizamos una exhaustiva revisión de la consistencia de los backups implementados en la solución, asegurándonos de su integridad y disponibilidad en todo momento. Esto garantiza la rápida recuperación en caso de cualquier eventualidad.
Para mantener la estabilidad y el rendimiento óptimo de su plataforma, hacemos uso de herramientas especializadas de detección, diagnóstico y resolución de novedades. Todas las acciones y soluciones aplicadas se documentan de manera escrita para una completa transparencia y trazabilidad.
La configuración, afinamiento y revisión regular de los reportes y logs de las plataformas son fundamentales en nuestro enfoque de soporte. Esto nos permite identificar y abordar proactivamente cualquier anomalía y optimizar continuamente el desempeño de su sistema.
Nos aseguramos de mantener actualizados los niveles de firmware de las soluciones ofrecidas, siguiendo las últimas versiones estables liberadas por el fabricante. Esta práctica es esencial para garantizar la seguridad y compatibilidad de sus sistemas.
Cabe destacar que las actividades críticas, como la instalación, parametrización, configuración, mantenimiento, pruebas de funcionamiento y afinamiento de la plataforma renovada, son llevadas a cabo por nuestro personal certificado a nivel profesional, garantizando la aplicación de las mejores prácticas del fabricante en cada paso del proceso. Estamos comprometidos con brindar un soporte integral que no solo aborda incidentes inmediatos, sino que también optimiza y fortalece continuamente sus plataformas.
¿Qué otros puntos abordamos?
- Mantenemos una base de datos de conocimiento actualizada
- Analizamos y gestionamos las notificaciones generadas por las herramientas de monitoreo
- Gestionamos la capacidad de los elementos administrados. Garantizando así, su buen uso.
- Gestión continua de actualización de los elementos de hardware y software administrados.
- Realizamos, actualizamos y/o mantenemos los diseños de arquitectura y sus diagramas correspondientes.
- Evaluaciones periódicas (assessments) de gestión de los servicios administrados
- Gestión de planes de acción, correctivos y de mejora sobre la solución implementada.
- Realizamos las pruebas DRP de los componentes administrados.
- Respaldo del rol de administrador de la plataforma.
- Garantizamos escenarios de recuperación de los servicios gestionados.
- Participamos en las diferentes etapas de los proyectos, garantizando siempre el apoyo técnico.
- Realizamos acompañamiento a las reuniones relacionadas a la solución y la asistencia técnica.
- Gestionamos la capacidad de los elementos administrados en la solución propuesta e implementa.
- Generamos y entregamos mensualmente reportes de gestión
- Gestionamos y/o actualizamos la documentación técnica y procedimientos correspondientes a la administración
- Generamos guías de administración, gestión, implementaciones, arquitecturas personalizadas.
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